Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév: AION sense Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: "Szolgáltató")
Székhely: 1114 Budapest, Bartók Béla út 76. 1. em. 2. ajtó
Cégjegyzékszám: 01-09-448295
Adószám: 32895850-1-43
Elektronikus elérhetőség (Ügyfélszolgálat): info@aionsense.ai

2. A szerződés tárgya, az ÁSZF hatálya és feltételei

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF") szabályozzák a Szolgáltató által üzemeltetett AION sense mobilalkalmazás (a továbbiakban: "Alkalmazás") letöltésének, a felhasználói fiók regisztrációjának, a digitális egészségügyi és mesterséges intelligencia (AI) szolgáltatások igénybevételének, valamint az ehhez kapcsolódó bioszenzoros eszköz (a továbbiakban: "Eszköz") bérletének feltételeit.

2.2. A Szerződés a Szolgáltató és az Alkalmazást regisztrált felhasználóként igénybe vevő természetes személy (a továbbiakban: "Felhasználó") között jön létre az Alkalmazás letöltésével, a regisztráció véglegesítésével és a jelen ÁSZF, valamint az Adatvédelmi Tájékoztató kifejezett elfogadásával.

2.3. Az Alkalmazás regisztrációjára és a Szerződés megkötésére kizárólag a 18. életévüket betöltött, cselekvőképes természetes személyek jogosultak. A Szolgáltató jogosult a Felhasználó életkorát és jogosultságát ellenőrizni, és a feltételek hiánya esetén a szolgáltatás nyújtását megtagadni.

3. Előfizetési konstrukciók, díjazás és próbaidőszak

3.1. A Szolgáltató az Alkalmazás alapvető funkcióit ingyenesen (Freemium modell), míg teljes funkcionalitását (ideértve az Eszköz használatát, az AI elemzéseket és a prémium szolgáltatásokat) előfizetési díj ellenében, havi előfizetéses rendszerben (a továbbiakban: "Előfizetés") nyújtja.

3.2. A Szolgáltató jogosult különböző tartalmú és díjazású előfizetési csomagokat (pl. Normál, Prémium, Vállalati kedvezményes) alkalmazni. Az aktuális előfizetési csomagok tartalmát és bruttó havidíját az Alkalmazás vonatkozó felülete tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot új előfizetési modellek bevezetésére.

3.3. Próbaidőszak: A Szolgáltató egyedi akciók vagy csomagok keretében ingyenes próbaidőszakot biztosíthat. Amennyiben a Felhasználó az ingyenes próbaidőszak lejárta előtt az Előfizetést nem mondja le, a próbaidőszak leteltét követően a Szerződés automatikusan fizetős Előfizetéssé alakul át, és a Felhasználó által megadott bankkártya megterhelésre kerül a kiválasztott csomag havidíjával.

3.4. Automatikus megújulás és lemondás: Minden fizetős Előfizetés – eltérő rendelkezés hiányában – havonta automatikusan megújul. A Felhasználó az Előfizetést az Alkalmazáson belül, a megújulás (a következő számlázási ciklus kezdete) időpontját megelőzően bármikor jogosult indokolás nélkül lemondani. Lemondás esetén a Felhasználó a már kifizetett időszak végéig jogosult a Szolgáltatások használatára, visszatérítésre (törthavi díjra) nem tarthat igényt.

4. Fizetési feltételek és harmadik fél szolgáltatásai

4.1. Az AION sense saját Előfizetési díjainak kiegyenlítése elektronikus úton, a Stripe online fizetési rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató a Felhasználó bankkártya-adatait nem ismeri meg és nem tárolja, azok kezelését a Stripe végzi a saját biztonsági protokolljai alapján. A számlát a Szolgáltató a Felhasználó e-mail címére elektronikus formában küldi meg.

4.2. Közvetített harmadik fél szolgáltatások: Az Alkalmazáson keresztül lehetőség van harmadik fél szolgáltatók szolgáltatásainak lefoglalására. Ezen harmadik felek szolgáltatásainak ellenértékét a Felhasználó közvetlenül a harmadik fél által biztosított fizetési felületen és az ő fizetési szolgáltatójukon keresztül egyenlíti ki. Ezekért a tranzakciókért és a nyújtott szolgáltatásért az AION sense Kft. semmilyen pénzügyi vagy szakmai felelősséget nem vállal, kizárólag a foglalási platformot (közvetítést) biztosítja.

5. Eszközbérlet (hardver) feltételei

5.1. A Szolgáltató az Előfizetés időtartama alatt a Felhasználó részére bioszenzoros okoskarkötőt (Eszköz) biztosít bérleti konstrukcióban. Az Eszköz mindvégig a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.

5.2. A Felhasználó köteles az Eszközt rendeltetésszerűen, a használati útmutatónak megfelelően használni, és elvárható gondossággal megóvni a sérülésektől.

5.3. Visszaszolgáltatási kötelezettség: Amennyiben a Felhasználó Előfizetése (bármely okból, ideértve a lemondást és a fióktörlést is) az Előfizetés kezdetétől számított 6 (hat) hónapon belül szűnik meg, a Felhasználó köteles az Eszközt saját költségén, az Előfizetés megszűnésétől számított 14 naptári napon belül, üzemképes és tiszta állapotban a Szolgáltató részére (a 1114 Budapest, Bartók Béla út 76. 1. em. 2. ajtó. címre) visszaküldeni. Amennyiben az Előfizetés megszűnésére az Előfizetés kezdetétől számított 6 hónap elteltét követően kerül sor, a Felhasználót visszaszolgáltatási kötelezettség már nem terheli.

5.4. Kártérítési felelősség (Pótlási díj): Amennyiben a Felhasználót az 5.3. pont alapján visszaszolgáltatási kötelezettség terheli, azonban az Eszközt a megadott határidőben nem szolgáltatja vissza, azt elveszíti, vagy az a visszaküldéskor rendeltetésellenes használatból eredően megrongálódott állapotban van (ide nem értve a normál elhasználódást), a Felhasználó köteles a Szolgáltató részére 20 000 Ft, azaz húszezer forint átalánykártérítést (pótlási díjat) megfizetni. A Szolgáltató jogosult ezt az összeget a Felhasználó regisztrált bankkártyájáról levonni.

6. Orvosi felelősség kizárása és az AI használata

6.1. Az Alkalmazás felületén megjelenő, a Mesterséges Intelligencia (AI) által generált adatok, leletelemzések, vitalitási mutatók, életmód-tanácsok és bármilyen egyéb elemzés vagy javaslat KIZÁRÓLAG PREVENCIÓS ÉS TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰ.

6.2. Az Alkalmazás és az Eszköz nem minősül orvosi diagnosztikai berendezésnek. A Szolgáltatás nem helyettesíti az orvosi diagnózist, tanácsadást vagy kezelést. Az AI technológia sajátosságaiból fakadóan a Szolgáltató nem garantálja a kapott elemzések abszolút orvosi pontosságát, az AI "hallucinálhat" vagy téves következtetéseket vonhat le.

6.3. Bármely egészségügyi panasz, tünet vagy romló közérzet esetén a Felhasználó köteles haladéktalanul szakorvoshoz fordulni. A Szolgáltató kifejezetten kizárja a felelősségét a Felhasználó által az Alkalmazás adataira alapozott egészségügyi döntésekből eredő bármilyen kárért.

7. Elállási jog (fogyasztók számára)

7.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Felhasználót (fogyasztót) a Szerződés megkötésétől (az Előfizetés megrendelésétől) számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

7.2. A Felhasználó az elállási jogát a Szolgáltató e-mail címére (info@aionsense.ai) megküldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.

7.3. Elállás esetén a Felhasználó köteles a birtokába került Eszközt haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltatónak visszaküldeni. A Szolgáltató a kifizetett előfizetési díjat az Eszköz hiánytalan és sérülésmentes visszaérkezését követően téríti vissza. A Szolgáltató jogosult a visszatérítésből levonni az elállás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját, valamint az Eszköz esetleges értékcsökkenését.

8. A Webáruházra vonatkozó külön rendelkezések

8.1. A Szolgáltató a https://aionsense.ai/shop címen webáruházat (a továbbiakban: "Webáruház") üzemeltet, amelyben az AION sense bioszenzoros okoskarkötő és a kapcsolódó termékek megvásárolhatók. A Webáruházban leadott megrendelésekre a jelen 8-14. pont rendelkezései irányadók; amennyiben a 8-14. pont és a jelen ÁSZF egyéb rendelkezése között eltérés van, a Webáruházban leadott megrendelés tekintetében a 8-14. pont az irányadó.

8.2. A Webáruházban megvásárolt Eszköz a vételár megfizetésével és a Vásárló részére történő átadással a Vásárló tulajdonába kerül, ezért arra az 5. pont szerinti bérleti, visszaszolgáltatási és pótlási díj rendelkezések nem alkalmazandók.

8.3. Vásárló: az a 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy vagy az a jogi személy, aki (amely) a Webáruházban megrendelést ad le. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen ÁSZF kifejezetten a fogyasztókat megillető jogokat rögzítő rendelkezései (különösen a 12. és 13. pont) kizárólag a Fogyasztóra alkalmazandók.

8.4. Az eladó (Szolgáltató) adatai:

Cégnév: AION sense Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely, levelezési és visszaküldési cím: 1114 Budapest, Bartók Béla út 76. 1. em. 2. ajtó
Cégjegyzékszám: 01-09-448295 (nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 32895850-1-43
Ügyfélszolgálati e-mail: info@aionsense.ai
Ügyfélszolgálati telefonszám: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati telefonszám és az elérhetőség napszakja]

8.5. A tárhelyszolgáltató adatai:

A weboldal és a Webáruház tárhelyszolgáltatója: Cloudflare, Inc. (101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Amerikai Egyesült Államok), www.cloudflare.com
A megrendelési adatbázis tárhelyszolgáltatója: Supabase, Inc. (Amerikai Egyesült Államok), supabase.com

8.6. A Webáruházban kötött szerződés nyelve magyar vagy angol (a Vásárló által választott nyelvi verzió szerint), a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető. A megrendelés adatait a Szolgáltató a visszaigazoló e-mailben megküldi a Vásárlónak. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

9. A megrendelés menete és az adatbeviteli hibák javítása

9.1. A megrendelés az alábbi lépésekből áll: (a) a termék és a kívánt színváltozat kiválasztása, a darabszám megadása, valamint a karkötőhöz tartozó havi vagy éves AION Premium előfizetés kiválasztása (10.8. pont); (b) továbblépés a pénztár oldalra; (c) bejelentkezés meglévő AION felhasználói fiókkal, vagy új fiók regisztrációja (e-mail cím és jelszó megadása, annak megerősítése, hogy a Vásárló elmúlt 18 éves, a jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztató elfogadása, majd az e-mailben kapott megerősítő kód megadása); (d) a kapcsolattartási adatok (név, telefonszám) megadása – a megrendeléshez tartozó e-mail cím a felhasználói fiók e-mail címe; (e) a szállítási mód kiválasztása, valamint a szállítási cím vagy a csomagautomata megadása; (f) a számlázási adatok megadása, céges vásárlás esetén a cégnév és az adószám megadása; (g) a fizetési mód kiválasztása; (h) opcionálisan kuponkód megadása és érvényesítése; (i) az összesítő ellenőrzése; (j) a jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztató elfogadása; (k) a megrendelés elküldése.

9.2. Adatbeviteli hibák javítása: a Vásárló a megrendelés elküldését megelőzően bármikor, korlátozás nélkül módosíthatja a megadott adatokat és a kosár tartalmát: a pénztár űrlapjának mezői szabadon átírhatók, a darabszám módosítható, a kiválasztott szállítási és fizetési mód megváltoztatható. A Szolgáltató a helytelen vagy hiányos adatok megadásából eredő késedelemért és többletköltségért nem vállal felelősséget. Amennyiben a Vásárló a megrendelés elküldése után észlel adatbeviteli hibát, azt haladéktalanul jeleznie kell az info@aionsense.ai címen; a Szolgáltató a csomag feladásáig a javítást lehetőség szerint elvégzi.

9.3. A megrendelés elküldése előtt a Webáruház összesítőben, egyértelműen feltünteti a megrendelés végösszegét, amely tartalmazza a termékek árát, az esetleges kedvezményt és a szállítási díjat. Az összesítő a karkötőhöz választott előfizetést külön soron tünteti fel, a megrendeléskor fizetendő 0 Ft-os összeggel, valamint az első terhelés időpontjával és díjával együtt. A megrendelést a Vásárló a "Tovább a fizetésre" feliratú gombra kattintva küldi el; a gomb megnyomása a Vásárló részéről fizetési kötelezettséggel járó, kötelező érvényű ajánlatnak minősül.

9.4. A Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton, automatikus visszaigazoló e-mailben haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelésszámot, a megrendelt termékek tételes felsorolását és árát, az esetleges kedvezményt, a szállítási díjat, a végösszeget, a szállítási és fizetési módot, valamint az elállási jogról szóló tájékoztatást és az elállási nyilatkozatminta elérhetőségét.

9.5. A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre.

9.6. A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, ha a termék készlethiány miatt nem szállítható, ha a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelent meg, vagy ha a Vásárló korábbi megrendelése kapcsán a csomag átvételét indokolás nélkül megtagadta. Visszautasítás esetén a Szolgáltató a Vásárlót e-mailben értesíti, és a már kifizetett vételárat haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül maradéktalanul visszatéríti.

10. Árak, fizetési módok és számlázás

10.1. A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (Ft) értendők, és általános forgalmi adót (ÁFA) nem tartalmaznak: a Szolgáltató az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 187-196. §-a szerinti alanyi adómentességet választotta, ezért a Vásárló felé áfát nem hárít át, és a kiállított számla áfát nem tartalmaz. A feltüntetett ár a Vásárló által fizetendő teljes összeg. Az AION sense okoskarkötő aktuális vételára 14 990 Ft.

10.2. A termékek ára nem tartalmazza a szállítási díjat; ezt a Webáruház a pénztár oldalon, a megrendelés elküldése előtt külön soron, majd összesítve, a fizetendő végösszeggel együtt tünteti fel.

10.3. A Szolgáltató az árak megváltoztatásának jogát fenntartja. Az árváltozás a már visszaigazolt megrendelésekre nem hat ki; a Vásárlóra minden esetben a megrendelés elküldésekor a Webáruházban feltüntetett ár az irányadó.

10.4. Nyilvánvalóan hibás ár: amennyiben a Webáruházban rendszerhiba vagy adminisztrációs hiba folytán nyilvánvalóan téves ár (például 0 Ft, illetve a piaci ártól feltűnően, nagymértékben eltérő ár) jelenik meg, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és a helyes áron új ajánlatot tesz, amelyet a Vásárló nem köteles elfogadni; a megrendelés visszaigazolásának hiányában a felek között szerződés nem jön létre.

10.5. Fizetési mód:

Bankkártyás fizetés: a fizetés a Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írország) biztonságos fizetési felületén történik. A Szolgáltató a Vásárló bankkártya-adatait nem ismeri meg és nem tárolja. A megrendelés akkor kerül visszaigazolásra, amikor a fizetés sikeréről a fizetési szolgáltató visszajelzést küld.

10.6. Számlázás: a Szolgáltató a megrendelésről elektronikus számlát (e-számlát) állít ki, amelyet a KBOSS.hu Kft. (számlázz.hu, 1031 Budapest, Záhony utca 7.) számlázó rendszerén keresztül, a Vásárló által megadott e-mail címre küld meg. A megrendelés leadásával a Vásárló kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla kiállításához és e-mailben történő megküldéséhez. Céges vásárlás esetén a Vásárló köteles a cégnevet és az adószámot pontosan megadni; a hibás számlázási adatok megadásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.

10.7. Kuponok, kedvezmények: az érvényes kuponkóddal adott kedvezmény kizárólag a termékek árára vonatkozik, a szállítási díjra nem. Egy megrendeléshez egy kuponkód használható fel, a kuponok egymással és más akciókkal – eltérő rendelkezés hiányában – nem vonhatók össze. A kuponok készpénzre nem válthatók.

10.8. A Webáruházban rendelt AION Premium előfizetés: a karkötő kizárólag havi vagy éves AION Premium előfizetéssel együtt rendelhető meg (megrendelésenként egy előfizetéssel); ez alól kivétel, ha a Vásárló felhasználói fiókjához már érvényes fizetős vagy vállalati előfizetés tartozik. Az előfizetésért a megrendeléskor 0 Ft-ot kell fizetni; a Vásárló bankkártyáját a Stripe a későbbi díjak terheléséhez elmenti. Az előfizetés azon a napon indul, amikor a karkötőt az Alkalmazásban először párosítják azzal a felhasználói fiókkal, amellyel a megrendelést leadták. Havi előfizetés esetén az első hónap ingyenes; ezt követően az előfizetés havonta automatikusan megújul, és a Szolgáltató a megrendeléskor feltüntetett havidíjat a mentett bankkártyára terheli. Éves előfizetés esetén ingyenes időszak nincs: a Szolgáltató az éves díjat az első párosításkor terheli a mentett bankkártyára, és az előfizetés ezt követően évente automatikusan megújul. Az előfizetés az Alkalmazásban bármikor lemondható; lemondás esetén a szolgáltatás a folyamatban lévő (ingyenes vagy kifizetett) időszak végéig vehető igénybe. Az előfizetésre vonatkozó elállási jogra a 7. pont irányadó.

11. Szállítás, szállítási módok és határidők

11.1. A Szolgáltató a megrendeléseket kizárólag Magyarország területére szállítja.

11.2. Szállítási módok és díjak (a mindenkor érvényes díjakat a pénztár oldal tünteti fel; az alábbi díjak áfát nem tartalmaznak, lásd a 10.1. pontot) – [KITÖLTENDŐ: a szállítási díjak üzleti véglegesítése; az alábbi tarifák jelenleg jóváhagyásra várnak]:

Foxpost csomagautomata: 1 190 Ft (szolgáltató: FOXPOST Zrt.)
GLS házhozszállítás: 1 490 Ft (szolgáltató: GLS General Logistics Systems Hungary Kft.)
MPL házhozszállítás: 1 590 Ft (szolgáltató: Magyar Posta Zrt.)

11.3. Várható szállítási határidő: raktáron lévő termék esetén a Szolgáltató a csomagot a megrendelés visszaigazolásától – bankkártyás fizetés esetén a fizetés beérkezésétől – számított 1-2 munkanapon belül adja fel, a szállítási szolgáltató a csomagot jellemzően további 1-3 munkanapon belül kézbesíti. A várható kézbesítési idő így összesen 2-5 munkanap. A Szolgáltató a terméket minden esetben legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül a Vásárló rendelkezésére bocsátja. Amennyiben a termék a vállalt határidőn belül nem szállítható, a Szolgáltató erről a Vásárlót e-mailben haladéktalanul tájékoztatja; ebben az esetben a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni, és a Szolgáltató a már kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

11.4. Csomagautomatás kézbesítés esetén a küldemény a szállítási szolgáltató mindenkori üzletszabályzata szerinti ideig (jellemzően 3 munkanapig) vehető át; az át nem vett küldeményt a szolgáltató visszaszállítja a Szolgáltatóhoz.

11.5. A Vásárló köteles a csomagot átvételkor a futár vagy a csomagautomata előtt megvizsgálni. Sérült csomagolás esetén a Vásárló kérheti jegyzőkönyv felvételét, illetve megtagadhatja a csomag átvételét. A sérülés utólagos, jegyzőkönyv nélküli bejelentése esetén a Szolgáltató a szállítási sérülésből eredő igényt csak akkor tudja érvényesíteni a szállítási szolgáltatóval szemben, ha a Vásárló a sérülést a kézbesítést követően haladéktalanul, fényképes dokumentációval jelzi.

11.6. Amennyiben a Vásárló a csomag átvételét neki felróható okból megtagadja, vagy a csomagot a rendelkezésre álló határidőn belül nem veszi át, a Szolgáltató jogosult a felmerült oda- és visszaszállítási költséget a Vásárlóval szemben érvényesíteni. Ez a rendelkezés nem érinti a Fogyasztó 12. pont szerinti elállási jogát.

12. Elállási jog (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján)

12.1. A jelen pont a Fogyasztónak minősülő Vásárlót a Webáruházban megvásárolt termékek tekintetében megillető, indokolás nélküli elállási jogot szabályozza (az Alkalmazás Előfizetésére vonatkozó elállási jogot a 7. pont tartalmazza). A nem fogyasztónak minősülő (például céges, adószámmal vásárló) Vásárlót elállási jog nem illeti meg.

12.2. Az elállási határidő: a Fogyasztó a szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék egyidejű megrendelése esetén, ha a termékek szállítása eltérő időpontban történik, a határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától indul. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

12.3. Az elállás gyakorlásának módja: a Fogyasztó az elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, vagy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti – a Szolgáltató által a https://aionsense.ai/shop/elallasi-nyilatkozat oldalon elérhető – nyilatkozatminta felhasználásával gyakorolhatja. A nyilatkozat megküldhető e-mailben az info@aionsense.ai címre, vagy postai úton a Szolgáltató 1114 Budapest, Bartók Béla út 76. 1. em. 2. ajtó szám alatti címére. A termék puszta visszaküldése önmagában is elállásnak minősül, ha abból a Fogyasztó elállási szándéka egyértelműen kitűnik.

12.4. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató az e-mailben érkezett elállási nyilatkozat megérkezését haladéktalanul visszaigazolja. Az elállási jog gyakorlásának bizonyítása a Fogyasztót terheli.

12.5. A termék visszaküldése: a Fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltatónak visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14. nap lejárta előtt feladja. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli; a Szolgáltató ezt a költséget nem téríti meg. A Szolgáltató utánvéttel feladott csomagot nem vesz át.

12.6. A visszatérítés szabályai: elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás költségét is. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Amennyiben a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

12.7. Visszatartási jog: a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

12.8. Értékcsökkenés: a Fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A Szolgáltató az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő vételárból levonhatja; erről a Fogyasztót írásban, indokolással tájékoztatja. A termék jellegének megállapításához szükséges használatnak minősül különösen a termék kipróbálása, viselése és üzembe helyezése, nem minősül azonban annak a tartós, rendeltetésszerű használat.

12.9. Az elállási jog alóli kivételek: a Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában felsorolt esetekben, így különösen (a) a Fogyasztó egyedi kérése alapján személyre szabott vagy kifejezetten a Fogyasztó számára előállított termék esetén; (b) olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; (c) olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; (d) zárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver esetén, ha a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.

12.10. Amennyiben a Szolgáltató az elállási jogról szóló tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a tájékoztatást a 14 napos határidő lejártát követő 12 hónapon belül pótolja, a határidő a pótlólagos tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

13. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

13.1. A jelen pont a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerinti kötelező tájékoztatást tartalmazza a Fogyasztót megillető szavatossági és jótállási jogokról.

13.2. Kellékszavatosság. A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A Vásárló – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, az áttéréssel okozott költséget azonban köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogát a Fogyasztó már nem érvényesítheti. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén az elévülési idő egy év. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (a számla vagy a nyugta bemutatásával); ebben az időszakban a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

13.3. Termékszavatosság. A termék hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a 13.2. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; e határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja; a termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

13.4. Jótállás. Az AION sense okoskarkötőre – mint tartós fogyasztási cikkre – az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltatót jótállási kötelezettség terheli. Mivel a termék bruttó eladási ára (14 990 Ft) a 10 000 Ft-ot meghaladja, de a 100 000 Ft-ot nem éri el, a kötelező jótállás időtartama 1 (egy) év. A jótállási határidő a terméknek a Fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik. A jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti. A Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus úton, legkésőbb a termék átadását követő napon bocsátja a Fogyasztó rendelkezésére; a jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása a jótállási kötelezettség érvényességét nem érinti, a jótállás a számla vagy a nyugta bemutatásával is érvényesíthető.

A jótállás keretében a Fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A Szolgáltató mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például rendeltetésellenes használat, szakszerűtlen kezelés, erőszakos behatás vagy elemi kár következtében). A jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen a kellékszavatossági és termékszavatossági – jogainak érvényesítését.

13.5. A jótállási igény intézésének határidői:

A kijavítás iránti igényt a Szolgáltató a bejelentéstől számított 15 napon belül köteles teljesíteni. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató a Fogyasztót legkésőbb a 15. napon tájékoztatja a javítás várható időtartamáról.
Ha a termék a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül meghibásodik, a Fogyasztó kérheti a termék kicserélését, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Ha a terméket a jótállási időn belül a hiba ismételt előfordulása vagy a hiba nem javítható jellege miatt nem lehet kijavítani, illetve ha a Szolgáltató a kijavítást a 30 napos határidőn belül nem vállalja vagy nem végzi el, a terméket a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül ki kell cserélni; ha a csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül vissza kell téríteni.
Ha a terméket negyedik alkalommal is javítani kell (azaz háromszori kijavítás után újból meghibásodik), a Fogyasztó – választása szerint – a vételár visszatérítését vagy a termék kicserélését kérheti, kivéve, ha árleszállítást kér, vagy a hibát maga kívánja kijavítani.
A kijavítás időtartamával a jótállás időtartama meghosszabbodik a termék javításra átadásának napjától kezdve.

13.6. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem lehet érvényesíteni, egyébként azonban a Fogyasztót a jótállásból fakadó jogok a 13.2. és 13.3. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

13.7. A szavatossági és jótállási igényt a Fogyasztó az info@aionsense.ai e-mail címen vagy a Szolgáltató székhelyére küldött levélben jelentheti be. A Szolgáltató a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

14. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

14.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az info@aionsense.ai e-mail címen, illetve a Szolgáltató székhelyére küldött levélben terjesztheti elő. A Szolgáltató a szóbeli panaszt – amennyiben lehetséges – azonnal orvosolja; az írásbeli panaszt annak beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi.

14.2. Fogyasztóvédelmi hatóság: amennyiben a Fogyasztó a panaszkezelést nem tartja kielégítőnek, a fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró, lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz fordulhat. A kormányhivatalok elérhetőségei a www.kormanyhivatalok.hu oldalon érhetők el.

14.3. Békéltető testület: a Fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás a Fogyasztó számára ingyenes. A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, illetve – választása szerint – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 (1) 488 21 31
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu

14.4. Online vitarendezés (ODR): az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (https://ec.europa.eu/odr) az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20. napjával megszűnt, így azon keresztül panasz már nem nyújtható be. Az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezéséhez a Fogyasztó az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához (Magyarországon: Európai Fogyasztói Központ, magyarefk.hu), belföldi jogvita esetén pedig a 14.3. pont szerinti békéltető testülethez fordulhat.

14.5. A Fogyasztó a fentieken túl jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni. A polgári peres eljárásra a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései az irányadók.

15. Záró rendelkezések

15.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Felhasználókat az Alkalmazáson belül vagy e-mailben, a hatálybalépést megelőzően legalább 14 nappal értesíti. Az Alkalmazás további használatával a Felhasználó a módosított ÁSZF-et elfogadja. A Webáruházban leadott megrendelésre minden esetben a megrendelés elküldésekor hatályos, a Vásárló által elfogadott ÁSZF rendelkezései az irányadók; az ÁSZF utóbb bekövetkező módosítása a már visszaigazolt megrendelésekre nem hat ki.

15.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog szabályai, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók. A felek az esetleges jogvitákat megkísérlik békés úton rendezni, ennek hiányában a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.